Kısa cevap
İptal, teyit edilen yolculuğun yapılmaması; değişiklik ise tarih, saat, adres veya kapsamın yeniden değerlendirilmesidir. Bir değişiklik mesajı göndermek eski rezervasyonu kendiliğinden iptal etmez. Geçerli teklifinizin koşullarını okuyun ve işlemin sonucunu yazılı teyit edin.
Önce hangi hareketi değiştirdiğinizi belirtin
Gidiş ve dönüş birlikte planlandıysa tek hareketin mi yoksa ikisinin de mi etkilendiğini yazın. Uçuşun gecikmesi, varış adresinin değişmesi ve yolculuktan vazgeçmek aynı işlem değildir. İlk onay referansını, tarihini ve alım noktasını mesajınıza ekleyin.
İptal talebi için kontrol listesi
- Son onay ve teklif koşullarını bulun; geçerli iptal süresini ve varsa kesintiyi kontrol edin.
- İptal edilmesini istediğiniz hareketi açıkça yazın; kalan yolculukları ayrı belirtin.
- İşletmenin bildirdiği rezervasyon iletişim kanalını kullanın.
- İptalin işleme alındığına, varsa ücret ve iade tutarına ilişkin yazılı yanıt isteyin.
- Yanıt gelmeden talebi tamamlanmış işlem saymayın; aynı referansla durumu tekrar sorun.
Değişiklik talebi: eski bilgi, yeni istek, teyit durumu
Örneğin “Onaylanan gidiş alımı yerine aşağıdaki yeni saat ve adresi talep ediyoruz; dönüş değişmiyor. Araç uygunluğu, toplam ücret ve geçerli programı teyit eder misiniz?” yazabilirsiniz. Bu bir mesaj düzeni örneğidir, değişikliğin kabul edileceğine dair işletme vaadi değildir.
Yeni araç, ek durak veya süre gerekiyorsa yeniden teklif isteyin. Yeni isteğin uygunluğu teyit edilene kadar eski onayın hangi durumda olduğunu ayrıca sorun; kendiniz yeni programı kesinleşmiş saymayın.
Ödeme kaydı ile iade teyidini ayırın
Varsa ön ödeme, tahsilat veya bekleyen banka işlemini kendi ödeme kaydınızdan kontrol edin. İade uygunluğu, tutarı, yöntemi ve süresi teklif koşulları ve ilgili işlem yanıtında açıklanmalıdır. Sabit iade oranı, ücretsiz iptal veya bankada aynı gün görünme garantisi varsaymayın. Kamuya açık form veya ilk mesajda kart bilgisi paylaşmayın.
Yolculuk günü son kontrol
Geçerli tarih, alım saati, adres, araç uygunluğu ve değişmeden kalan hareketleri tek güncel teyitte toplayın. SAW transferinde uçuş gecikmesi ile iniş sonrası pasaport veya bagaj beklemesini ayrıca bildirin. İlk teklif bilgileri eksikse önce bunları tamamlayın.
Sık sorulan sorular
İptal mesajını göndermek yeterli mi?
Mesajın gönderilmesi işlemin tamamlandığını göstermez. Etkilenen hareket, işlem sonucu ve varsa ücret için yazılı teyit isteyin.
Tarihi değiştirince ücret aynı kalır mı?
Aynı kalacağını varsaymayın. Yeni tarih, araç uygunluğu ve kapsam için güncel teklif ile onay koşullarını kontrol edin.
Dönüşü koruyup yalnız gidişi iptal edebilir miyim?
Talebinizde iki hareketi ayrı tanımlayın. Kalan dönüşün uygunluğu ve toplam kapsamın nasıl değişeceği işletmeden teyit edilmelidir.